Op basis van aangeleverde enquêtegegevens.
Hoofdbeeld
Patiënten zijn overwegend zeer tevreden tot uiterst tevreden over zorg in LUMC. Zorg wordt meestal gezien als deskundig, goed afgestemd en toegankelijk. Grootste knelpunten: wisselende artsen, niet altijd duidelijk aanspreekpunt, onvoldoende actief vragen naar patiëntmening, en wisselende schriftelijke informatie.
Belangrijkste conclusies
- Tevredenheid hoog
Meeste respondenten geven aan zeer tevreden of uiterst tevreden te zijn.
Conclusie: algemene waardering LUMC sterk.
- Zorgafstemming meestal goed
Veel patiënten antwoorden ja op vraag of zorg goed op elkaar is afgestemd.
Conclusie: coördinatie zorg positief ervaren, maar niet door iedereen. Enkele patiënten melden slechte afstemming met andere afdelingen.
—
- Bereikbaarheid meestal goed
Meeste patiënten kunnen centrum en specialisten goed bereiken. Enkele antwoorden: onbekend, nee of niet van toepassing.
Conclusie: bereikbaarheid voldoende, maar uitleg over dringende situaties kan beter.
—
- Vragen stellen lukt goed
Veel patiënten geven aan goed terecht te kunnen bij specialisten en verpleegkundigen.
Conclusie: toegankelijkheid zorgverleners sterk punt.
—
- Zorg en ondersteuning positief
Meeste patiënten vinden ondersteuning tijdens en na behandeling goed.
Conclusie: begeleiding breed gewaardeerd.
—
- Patiëntmening wordt niet consequent gevraagd
Veel respondenten antwoorden nee op vraag of LUMC naar mening over kwaliteit vraagt.
Conclusie: groot verbeterpunt. Feedback structureel vragen.
—
- Schriftelijke informatie wisselend
Sommige patiënten kregen:
- folder over subtype
- informatie over Stichting Huidlymfoom
- mondelinge verwijzing naar websites
Andere patiënten kregen geen informatie, of waren al voor 2021 in behandeling.
Conclusie: informatievoorziening niet uniform. Standaard informatiepakket nodig.
—
- Aanspreekpunt niet altijd duidelijk
Meeste patiënten weten aanspreekpunt, maar meerdere patiënten niet.
Conclusie: bij ieder consult aanspreekpunt duidelijk benoemen.
—
- Continuïteit arts grootste knelpunt
Veel opmerkingen gaan over wisselende artsen of arts-assistenten.
Terugkerende signalen:
- steeds opnieuw verhaal vertellen
- geen band met arts opbouwen
- behandelplan lastiger afstemmen
- patiënt voelt zich soms onvoldoende gehoord
- vaste arts wordt belangrijk gevonden
Conclusie: vaste behandelaar of vast kernteam belangrijk verbeterpunt.
—
- Multidisciplinair overleg redelijk bekend
Veel patiënten weten dat overleg met dermatoloog, hematoloog, radioloog of psycholoog mogelijk is. Sommige weten dit niet.
Conclusie: multidisciplinair team beter uitleggen: wie zit erin, wanneer overleg, wat betekent dit voor patiënt.
—
Positieve punten uit opmerkingen
- deskundig ziekenhuis
- zorgzame medewerkers
- goede communicatie
- aandacht voor patiënt
- zorgvuldig handelen
- specialisten nemen tijd
—
Kritische punten uit opmerkingen
- te vaak andere arts
- arts-assistent kent patiënt niet goed
- patiënt moet eigen regie nemen
- soms lange wachttijd
- weinig informatie in elektronisch patiëntendossier
- huisarts krijgt niet altijd genoeg informatie
- afstemming met andere specialismen soms beperkt
Aanbevolen verbeteracties
- Vaste arts of vast behandelteam regelen
- Continuïteit stijgt, vertrouwen groeit.
- Aanspreekpunt expliciet benoemen
- Naam + telefoon/mail + wanneer contact opnemen.
- Standaard informatiepakket geven
- Subtype, behandelopties, Stichting Huidlymfoom, betrouwbare websites.
- Patiëntfeedback structureel vragen
- Korte vragenlijst na consult of jaarlijks evaluatiemoment.
- Multidisciplinair team uitleggen
- Welke specialisten betrokken, waarom, wanneer.
- EPD-informatie beter delen
- Patiënt en huisarts actiever informeren.
Kernboodschap
LUMC-zorg voor huidlymfoom wordt sterk gewaardeerd. Patiënten ervaren deskundigheid, goede ondersteuning en bereikbaarheid. Grootste verbeterpunt is continuïteit: patiënten willen vaker dezelfde arts of een duidelijk vast team. Ook informatievoorziening, aanspreekpunt en structurele feedback kunnen beter.
